Наталья, социальный работник, приходит в старый дом Полупановых, чтобы помочь им переехать в новое жильё по программе реновации. Однако семья оказалась не такой, как все, и процесс застопорился.
Деньги их не волнуют, поэтому Наталье приходится искать нестандартные подходы. Она пугает их историями о призраках, вызывает опеку, даже настраивает соседей против семьи. Но чем больше она старается, тем яснее становится: Полупановы — загадка, которую не так просто разгадать. Каждая её затея терпит крах, сталкиваясь с их необычностью.